Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Nós da Paulla Acessórios prezamos pela transparência e satisfação das nossas clientes. Por isso, seguimos uma política clara de trocas e devoluções, sempre de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
👜 1. Trocas por insatisfação ou arrependimento
• Em casos de arrependimento ou insatisfação, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (conforme art. 49 do CDC, válido para compras online).
• O produto deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.
• O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, já que não se trata de defeito ou erro de envio.
• A loja poderá disponibilizar um código de postagem para facilitar o envio, e o valor do frete será descontado no reembolso.
2. Trocas por defeito de fabricação. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Após análise, se o defeito for confirmado, a troca será realizada sem custo adicional, conforme o direito garantido por lei.
🚚 3. Custos de frete
• O frete de envio e retorno não é reembolsável em casos de desistência, insatisfação ou troca sem defeito.
• Esse valor representa um custo operacional do transporte que já foi utilizado.
💳 4. Reembolsos
• O reembolso é realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
• O valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra (Pix, cartão ou boleto).
• Caso o cliente tenha recebido um código de postagem
Perguntas frequentes
Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?
Dispomos dos seguintes meios de pagamento:
Crédito, Débito e Pix
Qual é o custo de envio?
O custo de envio será mostrado com base ao total da compra e sua localização, no checkout, no momento antes da compra.
Como se realizam os envios?
Trabalhamos com: Correios e Transportadora
Onde posso receber meu pedido?
Realizamos envios para todo o país.
Quanto tarda em chegar o pedido?
O tempo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado. Em geral, leva entre 3 e 7 dias úteis após a acreditação do pagamento.
Qual o prazo para realizar uma troca?
No caso de arrependimento da compra você tem até 7 dias, após a entrega, para solicitar o estorno do pagamento.
Que devo fazer se o produto não chega em bom estado?
Entre em contato com nós no emails, nos envie um vídeo abrindo o produto e apresentando o estado.
Aí te enviaremos um novo.
Nossos produtos
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